年度，庆华驾培集团秉持“以诚待人，以德育人”的培训宗旨，紧跟时代发展步伐，深入贯彻新时代思想，高举“团结、奋进、求实、创新”大旗，沿着争创“政府放心，行业满意，市民信得过”驾校品牌，牢固树立以人为本理念，严把培训“出口”关，努力提高培训育人质量，在驾培市场相对饱和，严酷激烈竞争环境下，取得了招生、毕业学习成员双突破万余人的骄人成绩。获得了“陕西省信得过品牌驾校”和“陕西省十佳品牌驾校”、“重质量，讲诚信，创品牌驾校”、“牵着蜗牛去踏春”关爱残疾人诚信合作单位等殊荣。

  2018年，驾培行业竞争日趋激烈，市场鱼目混杂，形势和行情也远比过去估计的困难期、爬坡期严峻得多，事实上可以用“存亡期”来研判我们面临的严峻考验并不为过。形势逼人，不进则亡，时不我待。为此，集团充分认识到形势的严峻性和残酷性，充分认识到公司要发展，尤其是要保持可持续发展，就必须在练内功上花气力、下功夫。

  1、着眼规范化管理建章立制，把由人管人的经验管理上的水准提高到依靠制度管理的科学化管理水平。

  一是为增强现有制度的可行性和有效性，坚持与时俱进，对员工考勤管理制度、着装管理制度、办公用品管理制度、财务报销审批制度等10余部制度进行了修订完善，使原有制度得到了及时继承和发展，保持了旺盛的斗志，赋予了新的生命和活力。

  二是结合集团发展实际，重新制定了员工日常考核管理制度、加班管理制度、员工福利制度、食堂管理制度、学员退费制度、车辆管理制度、人事管理制度、安全管理制度、安全生产应急预案等规章制度。随各项制度的健全和完善，为进一步提升科学管理上的水准创造了门槛，有效克服了长官意志和主观随意性，较好解决了一个主管一个令，朝令夕改等问题。

  三是针对部门之间、员工与员工之间职责不清，相互推诿扯皮等问题。重新对集团现有组织机构：各单位、各部门、各岗位基本情况做了深入调查研究和细致分析，制定了各单位、各部门和各岗位以及各级人员职责、业务办理流程、员工守则等职责制度，明确了权限和管理职能。较好的避免了相互推诿扯皮，内耗过大的问题，使内部关系更加协调顺畅，政令、企令畅通。

  一是根据工作实际，研究制定了培训学员因驾校工作人员违反培训纪律，侵占侵害学员利益导致投诉时，学校公开承诺给学员退回学费，免费为学员培训至毕业，倒逼员工改变对学员的根本态度，提高教学服务水平和教学保障质量；为了营造积极向上，健康良好的发展环境和工作氛围，让员工知道哪些事该做，哪些事不该做，提倡什么，反对什么，分别起草制定了集团和员工“荣辱观”，引导团队和员工个人树立正确的世界观、人生观、价值观，树立远大理想目标，积极为社会和公司多做贡献，有力的夯实了员工的思想基础。

  二是充分利用各种媒介、横幅标语、会议、工作交流和让制度上墙等多种形式，广泛宣传公司管理制度和企业文化，让集团管理制度和先进文化深入人心、进入头脑、做到人人知晓，自觉规范员工行动，变公司要我做为我要做的自觉行动。

  三是组织行政、督查室的同志定期不定期的检查通报上下班等工作纪律遵守情况，坚决纠正自由散漫、作风松散行为；从严查处“外报”、“外考”等严重损害公司利益行为；有的放矢的强化行政管理，从点滴入手严格规范员工言行，培养良好作风和自觉行动。让不守纪律、不守时间、不按要求和混日子的员工没有市场，人人唾弃，促进企业先进文化建设良性发展。

  一是公司建立了严格的会议制度，通过定期召开会议，在讨论工作议事的同时，校主管领导坚持与中层领导深入交流思想，平等探讨问题，一起研究分析处理问题。把研究处理问题的过程变为领导层相互了解、交心通气、交流思想、增进友谊的重要过程和手段；平时下基层了解情况，相互交流感情，关心身体生活，很好的解决了管理层与公司背靠背，离心离德问题，保证了管理层集中统一和高度稳定，增强了班子内部凝聚力，提高了战斗力。

  二是管理骨干和业务骨干作用发挥明显，起到了模范带头作用和示范效应。过去的一年，各级管理骨干和业务骨干，都从始至终坚持事事走在前干在先，上班最早、下班最晚；脏活累活和临时工作干得最多；请假最少且从不计加班。骨干这种不怕吃苦吃亏的敬业精神，起到了很好的示范和带动作用；在员工思想稳定方面，相对来说管理队伍成了最稳定的队伍，除一个部门主管岗位因个人家庭原因，年内走马换将外，其它岗位的主管都保持了稳定。管理骨干的稳定不仅保持了工作的衔接和延伸，而且起到了稳定民心的作用。

  三是良好的内部关系为员工创造了栓心留人环境。在实际在做的工作中，绝大多数员工个人品德高尚，为人处世大度大气，不于小事计较，始终把干好工作作为第一要务，相互理解、互相配合、舍小我顾大家，坚持求大同存小异，在包容中担荣辱、共同进步、一起发展。这种密切的内部关系，为大家创造了轻松愉快的工作氛围，即使工作累点、薪资待遇距员工期望值还有点差距，但大家在这样的环境里工作，还是感到心情愉悦，心不累。内部关系的融洽，为公司的发展积累了广阔的人脉，保证了员工的相对稳定。

  （二）、着眼长远发展理思路，在继续扩展经营业务、改善工作环境和办学条件上下功夫、求发展、立于不败之地。

  面对日趋激烈的市场之间的竞争形势，公司“一班人”清醒的认识到守摊子是守不住的。一定要坚持与时俱进，知难而进，迎难而上，开拓创新，努力做到他无我有，他有我特，以质取胜的发展思路。统一思想认识，凝聚工作力量，为公司的可持续发展奠定了基础。

  1、主动出击抢占市场，为驾校保持可持续发展增强了抗拒风险、抵御风险的能力和实力。面对驾培市场鱼目混杂，恶性竞争，经济效益严重下滑的严峻形势。公司不等不靠，不畏惧艰险，勇于创新，主动出击，在西安市长安区和鄠邑区新租赁两块各约75亩左右（长安郭杜77亩，鄠邑草堂74.7）的汽车驾驶员培训训练场地和训考一体综合场地。长安区郭杜镇训练基地首期基本建成，已投入训练使用；鄠邑区草堂镇训考一体综合场地已进入全面施工阶段，预计2019年3月底之前将完成建设可投入到正常的使用中。这两块场地的投资建设，不仅为公司扩展了疆域，扩大了生源招生，更重要的是抢占了发展先机，在当前疲软和激烈的驾培市场之间的竞争中，给公司广大员工打了一针“”，鼓舞了士气、树立了信心；而且为公司的可持续发展增加了力量，增强了抗拒风险、抵御风险的能力和实力。

  2、未动先谋，不打无准备、无把握之仗。年内，根据政府的事先预令，提前做了“计时培训”各项工作准备和驾校训练、考试车辆改造调整准备工作。对“计时培训”系统安装、训练预约、计时打卡、收费方式、收费标准、教练员薪资等重要事项做了深入的调查研究，并对计时培训学员练车预约、计时打卡等重点环节在马腾空训练基地组织了试行和经验积累；坚持与时俱进，审时度势，提前考察订购了一批新吉利教学、考试车辆，随时准备依据市场需求投入使用。

  3、为改善工作环境和办公条件，公司新投资增加办公区域460余平米；根据政府“三化”要求，对豁口训练场办公室进行了搬迁重建。这些工作环境和办公条件等硬件设施的改善，必将为公司整体实力的提升赋予新的力量，为公司招贤纳士和促进招生奠定物资基础，为缓解公司人才紧张和学员流失注入新的活力。

  （三）、以培养合格汽车驾驶员为己任，在“保、管、服、练、考”上下功夫，求精准、创品牌。

  “保、管、服、练、考”概括了培养合格汽车驾驶员的全部内容，指明了驾校主要工作任务和各个重点环节，贯穿于培训整一个完整的过程。这五个方面能说环环相扣，相互影响，相得益彰。如果忽视了那一方面都必将危害整个体系建设，阻碍组织目标实现。为此，集团格外的重视协调发展，着力在这“五各方面”下功夫、求精准、创品牌。

  一是保训考。年内，针对车辆维修保养费用居高不下，个别车辆失修欠保、技术状况较差的现实，对现有合作6家汽修厂老板分别进行了约谈，重新报价审核；围绕训练场、考试场周边区域对30余家汽修厂和10余家汽配商进行了实际调研了解，经过反复洽谈筛选，先后与2家汽修厂解除了合作协议，重新确定1家汽修厂为新的合作单位，与原4家汽修厂重新签订了维修协议，明确了维修标准和收费标准；在汽配价格上，坚持物美价廉原则，货比双家，汽修厂与汽配供应商谁家合理就选用谁家汽配；常用汽车零配件坚持自购。既有力的保障了训练、考试车辆维修需求，又大大降低和节约了维修成本和经费。及时与油（气）站沟通协调，以大户和长期合作伙伴关系优先保障教练车辆及考试车辆油（气）供应；定期每月坚持与油气站核对流水，确保账务准确无误。及时按考试要求改造完善训练、考试场地，更新设施设备，努力提高保障服务水平。

  二是保安全。安全工作无小事，它尽管不是中心工作，但直接影响中心工作任务完成。为此，公司始终把安全工作摆在首位，列入懂事会、校务会等重要日程，逢会必讲，逢事必查、逢节必检。坚持定期分析形势，组织安全检查。在季节发生明显的变化时，都必须事先对集团安全工作作出书面指示，要求各单位开展自查自纠，在自查自纠基础上，公司组织有关部门组成联合工作组专项深入一线月份邀请陕西共进消防宣传中心孙竞明老师，为公司员工做了《消防安全知识》专题讲座，起到了学知识、鸣警钟的作用，增强了主动做好消防安全工作预防的责任感、使命感、紧迫感；公司还专门下发了关于加强夏季事故案件预防》的通知。6月份以黄江副校长牵头，办公室、分校服务部等主管组成联合安全检查督导组，对集团属下各训练基地、考务中心进行了拉网式全面安全排查；7月份公司为各训练场、考场购买各种消防器材和安全设备30余件。8月份与每名大、中巴班车司机，业务车驾驶责任人签订了安全协议，保证了集团全年无重大安全责任事故发生，生产生活秩序正常。

  三是保人才。针对驾校行业人员流动大的特点，广开渠道，充分的利用智联招聘网、学校、人才市场、熟人介绍、中介推荐、微信公众号、报名大厅、训练考试场所和员工微信朋友圈等多种载体和平台，公开聘任选拔优秀员工。坚持优胜劣汰，全年先后为公司招贤纳士优秀员工50余人，辞退或离职40余人，保证了人才的有序流动和合理过渡，及时为公司发展输送了新鲜血液，注入活力。为给员工创造栓心留人的好环境，公司专门制定了员工福利制度，将员工涉及婚丧嫁娶、病号探望、驾驶学习、节日慰问、休假等问题列入制度保障，力所能及的解决了员工待遇低、动力不足和缺乏归属感的问题。

  2、围绕培训质量抓管理，既抓住了驾校管理的“纲”，又牵住了驾校管理的“魂”，取得了内部安全稳定和广大学员信赖的双重效果。

  一是管人员思想。各单位、各部门，尤其是训练基地和考务中心，都建立和落实了严格的会议制度，坚持每周召开例行全员大会，总结讲评工作，表扬好人好事，指出存在的问题和改进措施；在组织重大临时性活动工作开展前，都要深入发动，层层动员，布置工作任务，明确职责分工，提出具体实际的要求，指出需要着力把握的问题和需要注意的几点，在思想深处鼓舞教育员工，保证了思想上的集中统一和高度稳定，为更好的完成工作任务奠定了思想基础。

  二是管工作规范。重新制定了各岗位《员工守则》、《员工日常管理实施细则》、修订了《培训学员守则》、《教练员管理规定》、《安全员管理规定》以及《安全员录音笔使用管理规定》等制度要求。对不同岗位工作人员和培训学员从仪表仪容、言谈举止、工作流程、操作规程、尊师重教、遵章守纪、文明执教、安全管理、预防事故、危机处理等诸多方面提出了明确具体的要求和监督检查。针对进入夏季，高温天气易于发生人员着装不整、高温中暑、休息不好等引发不文明不安全的问题，6-9月份连续四个月督查室专门派出邢栓群老师驻守豁口训练基地协助抓管理抓规范，9-10月份黄江副总经理也驻守豁口训练基地，强化管理。使管理工作进一步深入细致，更加具体化、实施化，工作秩序更加规范。

  三是管中心任务完成。对于驾校来说，招生、培训、考试、毕业就是驾校的中心工作任务。为扩大招生，调动招生员工的积极性，充分的发挥教练队伍和招生队伍作用，年内对教练员和市场部管理人员、招生的人薪资结构可以进行了调整改革，由原来高基薪低绩效考核调整为低基薪高绩效考核的绩效工资制；为鼓励全员招生，还制定了全员选拔推荐招生代理政策，不仅有力的调动了两支队的招生积极性，还充分发动全员参与招生。为提高培训质量，每月给每名教练员规定了毕业学习成员完成指标，而且对超额达成目标部分实施翻倍重奖；学员考试通过率直接与安全员的薪资挂钩，这充分表明，提高培训质量不仅是只抓教练员场地训练，而且还同步在抓考前适应性训练的质量；并通过提高相关模拟费用，促使学员尽量通过个人的勤学苦练和真才实学参加正常考试，满足学员拿到驾照的成就感和降低总体培训费用的需求。为提高考试通过率，驾校专门制定了结业考核制度。要求学员申请考试时，必须有教练员同意并推荐，参加驾校结业考核，成绩合格者才有资格参加公安部门组织的正式考试，自考成绩不合格者不得参与公安部门组织的正式考试。这一制度不仅在政策上把住了人才培养的质量关，而且提高了每场考试的通过率，还为考生降低了补考的风险。

  3、围绕“愿意服务，服务的好”为目标方向，引导教育员工，积极改变对学员的根本态度，努力提高服务保障水平。

  一是为切实改变教练员对学员教学工作的根本态度，在积极引导教育的同时，不仅专门制定了“教练员十不准”规定，而且按月还为教练员下达了学员招生任务指标。这些规定和招生任务指标的实质就是要让教练员把学员当“衣食父母”和“客户上帝”对待，防止简单粗暴教学和吃、拿、卡、要等违规违纪现象发生，从制度和管理要求上堵塞漏洞，提高服务态度。

  二是建立了严格的投诉追责制度。对于员工因服务态度问题遭学员投诉，公司将责成督查室及时调查，采取零容忍态度，从严从重对核实问题进行严肃处理。11月份公司就因一名员工把总校学员签报到分校，引起学员不满投诉。员工本人和涉及分校都受到公司最严厉处分。

  三是严格规范工作流程，从工作流程上理顺工作关系，简化工作手续，尽量让学员减少不必要的麻烦。象学员培训档案的收交，为了使学员最好能够降低跑路。考试通过后，要求就近把成绩单交到各报名招生点，再由市场部管理员从各招生点收齐交到训练场；另外，最后一科安全文明驾驶考试前，由客服部直接将学员档案送至车管所，进行上门服务；各分校学员考试前，客服部提前直接将档案整理好后下发至各分校管理，免去了学员临考前都到总校报名大厅来拿档案的麻烦，受到了学员好评。

  回顾过去一年来的工作，总的感觉是有得有失，有喜有忧，在充分肯定成绩的同时，还要正确对待公司自身存在的深层次问题。

  （一）、在新形势下，抗拒风险和抵御风险的能力还不强，认识不足、方法不活、点子不多，应对策略较弱的问题存在。

  （二）、硬件设施与办学规模不相对称，在某些特定的程度上影响和制约着驾校的竞争力和可持续发展。

  （三）、优秀人力资源相对空乏，这将直接决定和影响着企业生存与发展的命脉。

  有压力，才会有动力，压力是动力的前提，动力是压力的必然反应。庆华驾培集团充分认识到自己的不足，变压力为动力，变被动为主动，积极作为，勇于创新，努力改变和解决制约公司可持续发展的瓶颈问题。

  （一）、继续抓好征地租赁工作，把稳固疆土作为可持续发展的必然选择。针对西安市南郊大学城周边征地难、地价贵的问题，在充分发动全体员工，利用一切资源继续提供可用土地信息的同时，对提供信息促成土地购买或租赁者可实施重奖；对地理位置优越却价格相对较高的土地，可采取股份制合作，共同开发经营的策略，或租或买来解决资金难问题；对现长安区郭杜镇和鄠邑区草堂镇两块训练、考试场地，要合理规划，抓紧建设，争取在2019年3月底前建成投入正常培训、考试。牢固树立忧患意识，坚持有备无患，要继续下大力解决自有土地问题。只要有疆土，我们就有根，现在国家政策和形势变化相当快，我们肯定要认清形势，适应形势发展变化，多在“根”上下功夫、做文章。

  （二）、立足实际求发展。在软实力与硬实力两手抓两手都要硬的同时，宁可让软实力等硬实力，绝不让硬实力等软实力。就目前而言，在抓征地抓建设的同时，更要逐步突出重点，领先一步着力抓好公司组织建设、人才建设、文化建设、制度建设、作风建设等软实力建设。软实力在公司建设中起主导作用，是公司赖以生存和发展的主要矛盾和决定性因素。只有把软实力优先打造好、建设好，一旦阻碍当前发展的土地等硬实力问题一解决，公司的全面发展将如虎添翼，再次步入发展的快车道，将有可能实现质的飞跃，有望成为上市公司。

  （三）、坚持原则，努力打造属于公司自己的卓越品牌。公司坚持“以诚待人，以德育人”的经营理念不能变，秉持“责任、诚信、团结、创新、博爱”的初创精神不能变，全心全意为学员服务的宗旨和以学员满意不满意作为检验工作的标准不能变，努力打造全民“信得过”的卓越品牌。

  （四）、坚持科学发展、创新发展，争取在今后一到三年内，再次提升西安市长安区郭杜和鄠邑区草堂办公、训练、考试一体化大型综合驾培场所层次，积极为南郊和鄠邑区广大人民群众以及在校大学生提供一流的驾考、培训服务，使南郊和鄠邑区有驾培需求的市民和大学生真正感受到庆华驾培集团的真诚、真心和真爱，争取使自己的品牌深深根植于西安市大学生和全体市民心中，成为西安市广大学生、市民心目中的“信得过”品牌。让人民群众深深感到与庆华驾培人在一起感到光荣和自豪，使庆华驾培“信得过”卓越品牌独树一帜，成为我省驾培行业的标杆和领航人！

  同志们！朋友们！让我们再次紧紧团结在集团刘赫总经理周围，携手共进，高举“团结、奋进、开拓、创新”大旗，沿着新时代思想指引方向奋勇前进！让庆华驾培集团的明天更加灿烂辉煌！发展前途更加美好！

  2019年春节马上就要来临，庆华驾培集团借此良机，向一直关心支持我们的西安全体市民、广大学员朋友致以节日的问候和崇高的敬意！向一直奋斗在驾培工作岗位的集团全体员工表示衷心的感谢！祝大家新春愉快、身体健康、阖家欢乐、猪年吉祥、一年更比一年强！